top of page

דורון הורנפלד | מוניטין והשראה בעולם הביטוח

תמונת הסופר/ת: אבי יופה אבי יופה

קרוב לוודאי שכמעט כל סוכני הביטוח שתפגשו באקראי ותשאלו האם הם מכירים את דורון הורנפלד תיענו בחיוב. אחרי למעלה מ-34 שנות עשייה, כולל ליווי של מאות סוכנים ואלפי לקוחות והכרת ענף הביטוח מכל צדדיו, החליט הורנפלד לצאת מאזור הנוחות שלו ולעשות את "הצעד ההשראתי הבא" כפי שהוא מכנה זאת.


"אני יוצא להטמיע בענף הביטוח, כשלב ראשון, בדרך לכלל החברות במשק, את התורה שנקראת חווית לקוח מבוססת AI ואוטומציה", מגלה הורנפלד, "אני לא מתנתק מהענף לחלוטין, ואמשיך לפעול בתחום ביטוחי הנסיעות שבו אני נחשב לאוטוריטה כשהשורה התחתונה החשובה מבחינתי היא שלעולם לא מאוחר לחדש ולהתחדש".

הורנפלד, 63, הגיע להבנה שלא מאוחר לעולם לחדש בזכות הרקע שהביא עמו מעברו כספורטאי. אז, לפני הרבה  שנים, למד ממאמניו להפסיק לחשוב כמה עוד נשאר לרוץ באימוני הריצות הארוכות כי אז מתייאשים ומוותרים.  


עכשיו היעד עבורו הוא לקבוע מטרה חדשה שאותה הוא מתכוון להשיג, ולחתור למימושה בכל הכוח. "גם בגיל 63 אפשר ואפילו רצוי לצאת מאזור הנוחות", מדגיש הורנפלד, "כשם שאני, החל מלפני 10 שנים הובלתי מהפכת גביית שכר טירחה בעולם שחי מעמלות בלבד, או שבגיל 59, קמתי והתגרשתי, אני חי השראה כל דקה מחיי, והשינויים הם התוצאה".



למה אתה מתכוון?

"על הקיר במשרדי מופיע המשפט 'לא חיים פעם אחת. מתים פעם אחת, חיים בכל יום מחדש'. אין גיל מאוחר מדי מכדי לעשות בו שינויים, כדי לקום בבוקר, להתלהב וליהנות מהעשיה, וזו ההשראה. 

 כל הזמן להתחדש, ללמוד ולחדש. אם אני למדתי בינה מלאכותית, אוטומציה וחווית לקוח בגילי, כל אחד יכול. שישים, זה לא קשישים".


והיום דורון הורנפלד לוקח את כל הידע שצבר במסגרת שורת התפקידים הבכירים שמילא בחברות הביטוח הגדולות בישראל, משלב אותם עם המסרים שהוא רוצה להעביר בכל הקשור לחוויית לקוח בענף, ומציע קורסים, סדנאות, מפגשים, ליווי ועוד שורת תכנים המוצעים לחברות בכל תחומי המשק, הרבה מעבר לביטוח.


"בישראל בכלל, ובענף הביטוח בפרט, אין באמת חוויית לקוח, תעשיית הביטוח מאוד שמרנית: תמכור, תקבל עמלה. תמכור עוד, תקבל עוד עמלה." 


דורון מרחיב: ״ענף הביטוח נגרר עד היום אחרי חידושים בענפים אחרים, והמטרה שלי היא שבפעם הראשונה הענף הנפלא הזה יוביל מגמה ולא יובל על ידה. הענף לא יוזם. אני רוצה שענף הביטוח יוביל את עולמות חוויית הלקוח ואני הולך להפיץ את זה בכל דרך אפשרית".



איך נראים סדנה או תוכן שאתה מעביר?

"הכל חווייתי ושונה. אני הופך את העדשה ומעביר את ההסתכלות לכזו שמתנהלת רק דרך עיני הלקוח. לרובנו אין את הכלים לדעת מה הלקוח רוצה וצריך.

אני רוצה שחברות יעברו למקום של למידה מהלקוח, מה אני יכול לתת לו ואיפה נפגשים הרצונות שלנו. בלי זה, אין עסק. אני רוצה להבהיר ולהטמיע את תורת חווית הלקוח ולגרום לאנשים לחשוב במונח מילוי צרכים המובילים למכירה, לא להיפך".

התפיסה הזו מתאימה לכל עובד בכל תחום, מאחרון פועלי קו הייצור עד למנכ"ל בחברה ענקית בחו"ל, למשל, "אמאזון". המסר הכללי שהורנפלד מדגיש הוא לנצח את הפחד, לקום ולבחור בעשייה שהופכת אתכם למאושרים, ובמיוחד לשים לב לאנשים שעובדים איתכם. "החלטתי לזוז מהדרך הרגילה של סוכני ביטוח שנוהגים להזדקן עם התיק, ואני הולך לעשות דברים הרבה יותר כיפיים עבורי כדי ליהנות מהדרך ולא לרוץ למטרה, וכך להעשיר ולהאשיר (מלשון 'אושר'), את מי שיבוא איתי למסע", מסכם הורנפלד.




Comentarios


אם מעניין אתכם לשמוע פרטים, להצטרף לקהילת ההשראה, לפרסם, לסייע או לקחת חלק ביוזמה מרתקת זו תגידו: אני, מלאו פרטים ונחזור אליכם 

Thanks! Message sent.

© 2024 by one adv.    tel: 03-5613336  

bottom of page